工作內(nèi)容：1.組織和管理本部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成公司擬定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 2.參與制定公司的決策，協(xié)助品牌廠家售后規(guī)定的工作 3.主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 4.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門(mén)間的管理和協(xié)調(diào)工作 5.制定售后服務(wù)政策，完善各部門(mén)的規(guī)章管理制度，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度 6.及時(shí)處理客戶的投訴及索賠事宜，針對(duì)問(wèn)題制定改善措施，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度 7.制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度，使員工的思維和行動(dòng)以客戶為中心，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 8.控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理

工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 1、 嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)接待流程進(jìn)行接待服務(wù)； 2、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間，并將信息交達(dá)至車(chē)間； 3、 監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶任何有關(guān)費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間的變更； 4、 確保所有客戶的車(chē)輛在承諾的交車(chē)時(shí)間完成，并保持清潔（利用汽車(chē)保護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車(chē)前準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備交車(chē)； 5、 填寫(xiě)清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、工時(shí)費(fèi)等清晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用； 6、 負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒； 7、 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案； 8、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢； 9、 負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理并解決客戶投訴，配合上級(jí)處理并解決重大客戶投訴； 10、完成CSI滿意度考核目標(biāo)； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)（如跟進(jìn)流失客戶、二手車(chē)置換等等）。

擔(dān)任職位：學(xué)生

專(zhuān)業(yè)描述：在讀本科

擔(dān)任職位：學(xué)生

專(zhuān)業(yè)描述：已畢業(yè)